Novinky v ServiceDesku: rychlejší, bezpečnější a pohodlnější práce pro všechny

15.12.2025

Během letošního roku prošel náš ServiceDesk jednou z největších změn za posledních několik let. Modernizace se dotkla jak jeho technického jádra, tak uživatelských funkcí. V následujícím článku shrnujeme, proč jsme změny prováděli, co všechno se upravilo a jaké přínosy to přináší vám – našim uživatelům. 

Proč jsme změny dělali?

Interní důvody

• Zlepšení bezpečnosti a přechod na moderní způsob ověřování uživatelů
• Zavedení jednotného přihlášení (SSO), které zvyšuje komfort
• Možnost využít nové moduly a funkcionality

Externí důvody

• Nutnost přejít na novou podporovanou verzi platformy ALVAO
• Využití moderních technologií a rozšíření funkcí, které starší verze nenabízely
• Nahrazení staré AM konzole (samostatné administrátorské rozhraní pro správu systému) moderním řešením

Jak probíhala změna a co všechno se testovalo?

Modernizace probíhala v několika etapách mezi roky 2024 a 2025. Součástí projektu bylo rozsáhlé testování, aby byl přechod hladký a bez dopadů na uživatele.

Otestováno a upraveno bylo:

• 105 formulářů (cca 30 000 řádků kódu)
• 115 CA procesů (cca 8 000 řádků kódu)
• 20 externích skriptů (cca 30 000 řádků kódu)
• 5 integrací na externí systémy

Co je nového v uživatelském prostředí?

Nový vizuál domovské stránky

Modernější a přehlednější vzhled umožňuje rychleji se zorientovat a najít to, co potřebujete.

Nový dashboard

Lepší struktura, intuitivní ovládání a větší přehled o důležitých informacích.

Nové funkcionality převzaté z původní konzole AM

Do ServiceDesku byly integrovány funkcionality dostupné v původní AM konzoli – vše je nyní sjednocené do jednoho webového prostředí.

Hodnocení znalostních článků

Uživatelé mohou nově hodnotit kvalitu znalostních dokumentů. Díky tomu bude jejich obsah možno přizpůsobit potřebám uživatelů, tak aby byly přesnější, aktuálnější a užitečnější. 

Vlastnosti vazeb

Vylepšená práce s vazbami mezi požadavky, zařízeními a dalšími entitami umožňuje rychleji dohledat souvislosti mezi jednotlivými objekty v AM. 

Další drobná vylepšení

Kromě hlavních novinek obsahuje nový ServiceDesk také desítky menších úprav, které zlepšují rychlost, přehlednost i stabilitu.

Moderní autentizace

Nový způsob přihlašování přináší:

• přihlášení uživatelů z více organizací a přihlašovacích systémů
• vylepšené propojení ServiceDesku se správou firemních zařízení, které přispívá k rychlejšímu a přesnějšímu řešení požadavků
• vyšší bezpečnost a pohodlnější práci díky jednotnému přihlášení

A co dál?

Na změny budeme postupně navazovat dalšími úpravami a optimalizacemi. Vaše zpětná vazba je pro nás klíčová – pokud narazíte na nejasnost nebo máte návrh na zlepšení, určitě se na nás obraťte.