Jak získat zpět peníze od online podvodníka? Pomůže vám chargeback

23.09.2025

Nakupování na internetu je dnes samozřejmostí pro většinu lidí. Spolu s pohodlím a širokou nabídkou ale přichází i rizika – třeba v podobě podvodných e-shopů nebo falešných nabídek. Co dělat, když zaplatíte a zboží nedorazí? Řešením může být tzv. chargeback, díky němuž lze v mnoha případech získat peníze zpět.

Co je chargeback a kdy ho využít

Typickou situací je, že objednané zboží vůbec nepřijde, dorazí v nekompletním nebo poškozeném stavu, případně se ukáže, že jde o padělek. Pokud obchodník na vaše reklamace nereaguje, můžete se obrátit přímo na svou banku a využít chargeback. Banka v takovém případě prověří transakci a může vám částku vrátit zpět z účtu obchodníka. Nejde ale o řešení každé situace – převody na účet se takto reklamovat nedají.

K chargebacku můžete sáhnout, pokud například:

• objednávka nedorazila, je neúplná nebo poškozená,
• zboží neodpovídá popisu, případně jde o padělek,
• obchodník ignoruje vaši žádost o vrácení zboží ve lhůtě,
• platba proběhla chybně dvakrát nebo ve vyšší částce,
• službu/předplatné jste zrušili, ale poplatky se dál strhávají.

Před podáním žádosti si připravte související doklady – potvrzení objednávky, doklad o zaplacení, výpis z účtu, fotografie zboží či kopie komunikace. Čím více podkladů dodáte, tím větší je šance na úspěch.

Obvykle lze žádost podat po 30 dnech od platby, vyřízení trvá týdny až měsíce. Konkrétní postup se může u jednotlivých bank lišit, proto je dobré ověřit si podrobnosti přímo u své banky.

Kde podvod nahlásit

Pokud narazíte na falešný obchod nebo se stanete obětí podvodu, nezůstávejte jen u reklamace. Rozhodně událost také nahlaste. Nahlášení pomůže zastavit další podvodníky.

• Policie ČR – online na policie.cz nebo osobně
• Česká obchodní inspekce (ČOI) – rizikové e-shopy lze ohlásit zde
• STOPOnline.cz – pro nahlašování nelegálního obsahu můžete využít odkaz zde
• Vaše banka – vždy informujte banku, pokud máte podezření na zneužití karty

Jak předejít online podvodům

Nejúčinnější ochranou je nakupovat s rozvahou a chovat se při online nákupech obezřetně. Prověřovat si e-shopy, než jim svěříte své peníze, číst recenze, kontrolovat obchodní podmínky.

Na co si dát pozor:

• chybějící kontaktní údaje a obchodní podmínky
• podezřele nízké ceny
• žádné nebo negativní recenze
• texty plné chyb nebo zjevně strojově generované
• možnost platby pouze kartou předem

Pokud si obchodem nejste jistí, ověřte si jej v seznamu rizikových e-shopů na stránkách České obchodní inspekce.

Shrnutí

Pokud jste naletěli podvodnému e-shopu, nezůstávejte bez reakce. Platbu kartou lze reklamovat pomocí chargebacku a banky tento postup běžně nabízejí. Vyřízení sice chvíli trvá, ale často vede k navrácení peněz. Kromě toho je důležité podvod nahlásit a do budoucna nakupovat s větší obezřetností.

Zdroj: https://www.dvojklik.cz/jak-dostat-nazpet-penize-z-podvodnika/